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Políticas de Reembolso e Devoluções da PrimeStore

Na PrimeStore, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, seguimos as políticas descritas abaixo para garantir uma experiência de compra tranquila e confiável.

1. Condições Gerais para Devoluções

  • O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições acima.

2. Procedimento para Devoluções

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@primestore.com ou pelo nosso chat online, informando o motivo da devolução e os dados do pedido.

  2. Autorização: Após a análise da solicitação, enviaremos um código de logística reversa ou as instruções para envio do produto.

  3. Envio: O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe dentro do prazo estipulado.

  4. Análise: Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica para verificar as condições do produto em até 5 dias úteis.

 

3. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

    • Boleto ou PIX: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Em casos de cancelamento antes do envio do produto, o reembolso será processado imediatamente após a confirmação do cancelamento.

 

4. Trocas

  • Caso você deseje realizar a troca por um outro produto, o procedimento será semelhante ao da devolução.

  • Produtos adquiridos com promoção serão trocados pelo valor pago, não pelo valor original do produto.

 

5. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, realizaremos a troca ou o reembolso.

  • Entre em contato com nossa equipe para instruções sobre como proceder com o envio e análise do item defeituoso.

 

6. Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossas políticas, não hesite em nos contatar pelo e-mail  ou pelo chat em nosso site. Nossa equipe está à disposição para ajudar!